Інформація про гарантію

Гарантійні зобов’язаності

На куплені в нашому інтернет-магазині речі діє гарантія, яка захищає покупця від неякісного товару або дає змогу його повернути, якщо він не підійшов по якійсь причині.

Закон України о захисті прав споживача передбачає обов’язкові 14 днів з момента покупки, які надають можливість повернути або обміняти в цей термін замовлення та отримати свої гроші від продавця.Також існує гарантія від виробника, яка забезпечує безкоштовне сервісне обслуговування чи ремонт в зазначений їм термін.

Що треба для повернення замовлення

Повернути можно лише товар який не був вживаний та не має слідів експлуатації. Перелічимо більше вимог:

Товар не був у вживанні, не має слідів подряпин, сколів чи потертостей, конструкція не зазнала жодних змін, програмне забезпечення не зазнавало змін.
Упаковка товару не була пошкоджена, і комплектація залишається незмінною.
Збережені всі гарантійні маркування, наклейки, ярлики та бірки.
У разі непрацездатності товару обмін та повернення можливі лише після проведення експертизи сервісним центром, яка підтверджує, що умови експлуатації не були порушені.
Витрати на обмін та повернення товару несе покупець, включаючи витрати на транспортні послуги для перевезення з іншого міста.
У разі збереження всіх упаковочних матеріалів, стану товару, необхідних документів, які підтверджують факт покупки, є можливість обміняти товар або повернути кошти.

Зверніть увагу, що незалежно від причин повернення відбувається за рахунок покупця.

На які групи діє гарантія

В Законі чітко перелічені наступні категорії:

Телевізори
Мікрохвильові печі
Магнітоли
Кухонні машини
Магнітофони
В'язальні машини
Радіоприймачі
Пилососи
Холодильники
Електропраски
Морозильники
Електроміксери
Пральні машини
Електросоковижималки
Апарати телефонні, у тому числі мобільного зв'язку
Персональні комп'ютери та комплектуючі частини до них
Апаратура для відеозапису та відтворення зображення і звуку
Електрочайники
Електрофени
Електрокавоварки

До цього списку входять лише побутові товари.

На які групи не діє гарантія

Перелік товарів належної якості, що не підлягають обміну (поверненню).

Продовольчі товари

лікарські препарати та засоби
предмети сангігієни

Непродовольчі товари

парфюмерно-косметичні вироби
пір'яно-пухові вироби
дитячі іграшки м'які
дитячі іграшки гумові надувні
зубні щітки
мундштуки
апарати для гоління
помазки для гоління
розчіски, гребенці та щітки масажні
сурдини (для духових музичних інструментів)
скрипічні підборіддя
рукавички
тканини
тюлегардинні і мереживні полотна
килимові вироби метражні
білизна натільна
білизна постільна
та інші.

Більше інформації дивіться на сайті zakon.rada.gov.ua.

Брак

У виробі відразу чи з часом може виявитися брак по вині виробника. В такому випадку починає діяти гарантійне зобов'язання.

Що робити в такій ситуації:

Звернутися до нас по телефону та описати проблему
Ми можемо запропонувати зробити певні кроки за для самостійного вирішення проблеми
Якщо від них відмовлятися чи вони не допомогли, то ми забираємо товар на ремонт

В якому випадку випадок рахується гарантійним?

Коли ми чи виробник отримує назад товар, то відбувається його експертиза щоб виявити причину несправності. Вона може бути зумовлена неналежними умовами експлуатації, мати зміни в конструкції, фізичні пошкодження і таке інше. В такому випадку буде відмова у гарантії.

Якщо виявиться конструктивний недолік, то будуть повернуті гроші за пересилку, відбудеться безкоштовний ремонт або відправлен новий товар. В складних технічних конструкціях термін гарантії може бути вказан на кожний вузол окремо з різним терміном гарантії. Тому це також може стати причиною відмови.

Ми стараємось йти на зустріч покупцеві та запропонувати йому вирішення або якесь компромісне рішення.

Гарантійне обслуговування та повернення товару в інтернет-магазині Rami

1. Визначення термінів

1.1. У цьому Гарантійному обслуговуванні та Поверненні Товару (далі - "Гарантійне обслуговування") терміни мають таке значення:

"Магазин" - інтернет-магазин, який надає послуги продажу Товарів відповідно до умов цього Гарантійного обслуговування.
"Користувач" - фізична або юридична особа, яка здійснює покупку Товару в Магазині.
"Товар" - продукція, яка продається в Магазині та підлягає гарантійному обслуговуванню.

2. Гарантійне обслуговування

2.1. Магазин надає гарантію на Товари, яка розрахована на період, вказаний на веб-сайті Магазину або в гарантійному талоні, де це застосовно.

2.2. Гарантійне обслуговування здійснюється відповідно до умов, вказаних у гарантійному талоні, і відповідно до чинного законодавства про права споживачів.

3. Повернення Товару

3.1. Користувач має право на повернення Товару, який не має дефектів, протягом 14 днів з моменту отримання Товару.

3.2. Повернення Товару можливе за умови, що Товар не був у вживанні, у збереженій фабричній упаковці та має всі заводські ярлики та етикетки.

3.3. Користувач зобов'язаний оплатити вартість повернення Товару, якщо причиною повернення не є дефект чи невідповідність замовленому.

4. Порядок подання претензій

4.1. У разі виявлення дефектів або невідповідності Товару замовленому, Користувач зобов'язаний негайно повідомити Магазин та надати фотографії проблемного Товару для розгляду претензії.

4.2. Магазин зобов'язується розглянути претензії та вжити всіх необхідних заходів для вирішення проблеми у найкоротший строк.

5. Заключні положення

5.1. Це Гарантійне обслуговування набирає чинності з моменту отримання Користувачем Товару та діє до закінчення гарантійного строку, вказаного на веб-сайті Магазину або в гарантійному талоні.

5.2. Зміни та доповнення до цього Гарантійного обслуговування набирають чинності після їхнього публічного розміщення на веб-сайті Магазину.

5.3. Це Гарантійне обслуговування регулює всі аспекти гарантійного обслуговування Товару та повернення Товару і переважає всі попередні усні або письмові угоди між сторонами.